Se enfocan Aeropuertos del Caribe en servicios eficientes a los clientes

GUADALAJARA, Jal., 12 de noviembre de 2024.- Los aeropuertos del Caribe, en su mayoría dependen del turismo como su principal fuente de ingresos, de ahí la importancia de enfocarse en ofrecer servicios eficientes al cliente.

En el segundo y último día de actividades de la Asamblea, Conferencia y Exposición Anual de ACI-LAC (ACI-LAC Annual Assembly Conference & Exposicion), celebrada en esta ciudad, Angeline Flemming, directora de Salud, Seguridad y Sostenibilidad, autoridad del Aeropuerto de Aruba, dijo que 90% de su Producto Interno Bruto (PIB) se basa en el turismo.

En su presentación, sostuvo que, para ellos, la experiencia del pasajero es importante, por ello, añadió, han llevado a cabo la “felicidad innovadora” en los últimos años.

Comentó que Aruba forma parte de las pequeñas islas del Caribe que pertenecen a los Países Bajos, con 120 mil habitantes con un PIB de 3.8 mil millones de dólares, completamente dependiente del turismo.

“Eso significa que el único aeropuerto en esta pequeña isla haga un excelente trabajo; se atienden muchos destinos, pero su principal mercado es Estados Unidos, con 76% de participación de mercado”, dijo.

Flemming añadió que también tienen vuelos a Europa, además de tener crecimientos hacia Latinoamérica y el Caribe; sin embargo, reconoció que la isla no tiene suficientes hoteles para manejar mayor demanda de la que están teniendo.Por su parte Shane Munroe, director ejecutivo del Aeropuerto de Montego Bay, en Jamaica, comentó que quieren posicionar a este aeropuerto, en la industria del turismo, hacia el futuro.

Explicó que quieren ser reconocidos por proporcionar servicios de hospitalidad de primer nivel, asegurando que la experiencia sea libre de estrés y que supere las expectativas de los clientes.

Indicó que una vez que los pasajeros entran al aeropuerto, los alientan a “regresar siempre”, por lo que integran conceptos del mar del Caribe a la terminal aérea; además de usar tecnologías que facilitan el abordaje.

¡Hi Trinidad and Tobago!

Martín Zazueta, director general del Aeropuerto Internacional de Guadalajara e integrante del Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP) -anfitrión de este evento de ALCI-LAC, agradeció la presencia de los invitados de la Asociación.

Por ello, anunció que Trinidad y Tobago será la sede de la próxima Asamblea de 2025, por lo que pasó “la estafeta” a Hayden Newton, gerente general del Aeropuerto Internacional de Trinidad y Tobago.

El gerente general agradeció y dijo “espero poder verlos a todos allá; Guadalajara dejó un buen estándar”.