Casi un millón de vuelos fueron valorados por viajeros de más de 600 aerolíneas de todo el mundo
Grupo LATAM fue distinguido por sus clientes en las categorías “Mejor Seat Comfort de Sudamérica” y “Mejor Catering de Sudamérica”, de acuerdo con los APEX Passenger Choice Awards 2023.
Por segundo año consecutivo, los usuarios votaron y relevaron los esfuerzos de las aerolíneas y de LATAM por cuidar de los atributos de servicio al pasajero.
“Estamos muy contentos de recibir estos premios, resultado del esfuerzo y dedicación de nuestros equipos preocupados a diario de mejorar la experiencia de viaje de nuestros clientes”, aseguró Estela Espinoza, gerente senior experiencia de viaje de la compañía.
APEX 2023 reunió opiniones anónimas de pasajeros, basadas en comentarios neutrales de terceros; para los premios 2023, casi un millón de vuelos fueron valorados por viajeros de más de 600 aerolíneas de todo el mundo, utilizando una escala de hasta cinco estrellas.
Los usuarios realizaron valoraciones anónimas en cinco subcategorías: Seat Comfort, Servicio de Cabina, Catering, Entretenimiento a bordo y Wi-Fi.
Con la mirada puesta en el cliente, los equipos de LATAM han trabajado buscando ofrecer una experiencia a bordo cuidada y consistente durante todo el proceso de interacción con la marca, desde la elección del vuelo hasta el retiro de equipaje.
En el caso de la comodidad a bordo, el grupo ha invertido más de 500 millones de dólares (mdd) en un extenso proyecto de renovación de cabinas, que incluye la instalación de asientos nuevos, seleccionados a través de un proceso para lograr el mayor confort, destacando características especiales como reclinación adicional, reposacabezas con movimientos en seis ejes, entre otras.
En la cabina Premium Business, ha incorporado nuevos asientos que tienen atributos como camas de 180 grados más largas, autonomía para salir al pasillo, más espacio para guardar los elementos personales y mayor privacidad, asegurando la mejor experiencia durante el vuelo.
En tanto, para las mejoras en Catering, se llevó a cabo una renovación progresiva de los menús en cabinas Economy y Premium Business, incorporando ingredientes que resaltan la versatilidad de la cocina latinoamericana, con mayor variedad de opciones y un amplio protagonismo de los productos locales.
Además, se incorporaron algunas de las recetas ícono de cocineras emergentes de toda la región, con el fin de mostrar su trabajo y el impacto que tienen en sus lugares de origen, de acuerdo con información de APEX Passenger Choice Awards 2023.
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