La adopción del estándar ONE Order de IATA y la solución Nevio de Amadeus simplificarán las operaciones y mejorarán la experiencia del cliente con un sistema unificado
Air France-KLM y Amadeus firmaron un acuerdo histórico para llevar la venta minorista moderna para aerolíneas a una nueva era a través de Nevio, la solución de próxima generación de Amadeus para capacidades nativas de "Oferta y pedido".
En el centro de esta transformación se encuentra la adopción del estándar ONE Order de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), que elevará la experiencia del cliente para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores expertos en tecnología digital.
Hoy en día, los clientes suelen tener que hacer malabarismos con varios documentos, como el registro de nombres de los pasajeros (PNR), el boleto electrónico (ETK) y los documentos electrónicos varios (EMD) para cada reserva.
La asociación con Amadeus, basada en los principios de la venta minorista moderna para aerolíneas, simplificará las operaciones y la experiencia del cliente al establecer una única fuente de información simplificada (el pedido), de forma muy similar a cómo funciona el comercio electrónico en la actualidad.
Esta alianza contribuye a la ambición de Air France-KLM de actualizar sus sistemas actuales y pasar a un sistema nativo moderno de “oferta y pedido”. Este esfuerzo plurianual será orquestado por el programa MOON (Traslado a Oferta y Orden Nativa) de Air France-KLM, en estrecha colaboración con Amadeus.
Con esta transformación, los clientes de Air France-KLM se beneficiarán de un registro de viaje único y unificado: los clientes tendrán un único pedido que contiene todos los detalles de su viaje, incluidos los servicios proporcionados por terceros.
Un servicio mejorado, pues los clientes podrán realizar modificaciones en sus viajes y servicios complementarios con mayor facilidad, y tendrán ofertas más personalizadas que se adapten mejor a sus preferencias y necesidades.
“Al aprovechar el poder de los sistemas de venta minorista de última generación, seguiremos mejorando la experiencia del cliente. Esta asociación con Amadeus permitirá a nuestros clientes realizar un seguimiento de la totalidad de su viaje en un solo pedido accesible, recibir ofertas más personalizadas que reflejen sus diversas necesidades y realizar más autoservicios”, afirmó Angus Clarke, vicepresidente ejecutivo y director comercial del grupo Air France-KLM.
Por su parte, Pierre Olivier Bandet, vicepresidente ejecutivo de sistemas de información de Air France-KLM, expresó que las transiciones de sistemas de esta magnitud solo ocurren con cierta frecuencia, y ahora podrán embarcarse en este viaje con Amadeus, el equipo de MOON y toda la organización de tecnología de la información (TI) de Air France-KLM.
“Esta transformación no solo nos proporcionará un sistema de gestión de pedidos de primera clase, sino que también simplificará nuestro ecosistema de TI mediante la eliminación gradual de varias aplicaciones heredadas. Esto proporcionará al Grupo una base técnica moderna y flexible que generará valor en los próximos años”, añadió.
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