Aerolíneas de EU rompen récords de servicios en 2016

Los viajeros estadounidenses tendrán muchas razones por las cuales recordar 2016, pues el pasado fue el año con menos vuelos cancelados, menos pasajeros varados por vuelos sobrevendidos y menos malos manejos de equipaje de que se tenga registro, según un reporte del Departamento de Transportes (DOT) de ese país.

De acuerdo con el informe anual Air Travel Consumer Report (ATCR), las aerolíneas reportaron sólo un 1.17 por ciento de vuelos nacionales cancelados en 2016, comparada con la tasa de del 1.5 por ciento registrada en 2015.

El récord anterior había sido del 1.2 por ciento de cancelaciones en 2002, según la Oficina de Estadísticas de Transporte del DOT, encargada de elaborar el informe.

Asimismo, en 2016 las aerolíneas sólo extraviaron o dañaron 2.7 maletas por cada mil pasajeros, una mejora si se compara con las 3.13 de 2015, y que representa la tasa más baja desde 1987 (3.09 en 2012), año en que el departamento comenzó a llevar registro de estos datos.

Con respecto a los pasajeros desplazados, 0.62 de cada 10 mil pasajeros quedaron fuera de un vuelo sobrevendido, la tasa más baja de que se tenga registro desde 1995.

Esa tasa representó una mejora desde los 0.73 pasajeros desplazados de 2015, y superó por un punto porcentual el mínimo anterior que data de 2002.

En cuanto a la puntualidad, en todo 2016, las aerolíneas registraron una tasa de 81.4 por ciento de llegadas a tiempo, en comparación con el 79.9 por ciento de 2015.

Las aerolíneas más puntuales fueron Hawaiian, Alaska y Delta, con la mayoría de sus vuelos dentro de los 15 minutos de su horario de aterrizaje. Por su parte, las menos puntuales fueron Spirit, JetBlue y Frontier.

En cuanto a los reclamos de clientes, el DOT registró un descenso de 11.3 por ciento comparado con 2015, pues el total de quejas recibidas bajó de 20 mil 175 a 17 mil 904. También hubo 8.7 por ciento menos reportes por maltrato a personas con discapacidad, aunque los alegatos de trato discriminatorio subieron 44.6 por ciento con respecto al año anterior.